Política de Envío y Entrega

En OFERTIVAX trabajamos para que cada pedido sea procesado, preparado y enviado de forma segura a la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los plazos y condiciones descritos en esta Política de Envío y Entrega.

Procesamiento del pedido

Después de realizar la compra, el pedido entra en etapa de procesamiento, verificación de pago, preparación y gestión logística.

El tiempo estimado para que el pedido sea procesado y enviado es de 3 a 7 días hábiles.

Este plazo puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto, volumen de pedidos, validación del pago, preparación del paquete y coordinación con nuestros proveedores logísticos.

Tiempo estimado de entrega

Una vez que el pedido ha sido enviado, el tiempo estimado de entrega es de 15 a 30 días hábiles.

El plazo de entrega puede variar según la ciudad, estado, dirección de destino, disponibilidad de la transportadora, procesos de importación, revisión aduanal, temporadas de alta demanda, días festivos o situaciones externas fuera del control de OFERTIVAX.

Envíos nacionales e internacionales

Algunos productos comercializados por OFERTIVAX pueden ser enviados desde centros logísticos nacionales o internacionales, dependiendo de la disponibilidad del producto y la operación de nuestros proveedores.

En caso de envíos internacionales, el pedido puede pasar por procesos de transporte internacional, revisión aduanal y distribución local antes de llegar al domicilio del cliente.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y completos al momento de realizar la compra.

La información de entrega debe incluir:

• Nombre completo.

• Calle y número exterior/interior.

• Colonia.

• Código postal.

• Ciudad.

• Estado.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

OFERTIVAX no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o pérdidas causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Cambios en la dirección de entrega

Si el cliente necesita corregir o modificar la dirección de entrega, deberá contactarnos lo antes posible a través del correo:

ofertivax@gmail.com

Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos realizar la corrección.
Si el pedido ya fue enviado, no podemos garantizar que la dirección pueda ser modificada.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir un número de seguimiento o información de rastreo, siempre que esté disponible por parte de la transportadora o proveedor logístico.

En algunos casos, la información de rastreo puede tardar algunos días en actualizarse después del envío.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir con los plazos estimados, pueden ocurrir retrasos por causas externas, tales como:

• Procesos aduanales.

• Alta demanda logística.

• Días festivos.

• Condiciones climáticas.

• Problemas operativos de la transportadora.

• Errores en los datos de entrega.

• Situaciones de fuerza mayor.

• Restricciones gubernamentales o locales.

En caso de retraso, el cliente puede contactarnos para recibir soporte y seguimiento sobre el estado de su pedido.

Pedido no recibido

Si el cliente no recibe su pedido dentro del plazo estimado de entrega, deberá contactarnos a través del correo:

ofertivax@gmail.com

Para poder ayudar, el cliente deberá proporcionar:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado en la compra.

• Dirección de entrega.

• Descripción de la situación.

Nuestro equipo revisará el caso y buscará una solución conforme al estado logístico del pedido.

Paquete marcado como entregado

Si la transportadora marca el paquete como entregado, pero el cliente indica que no lo recibió, será necesario revisar el caso con la empresa logística.

En esta situación, el cliente deberá contactarnos lo antes posible y proporcionar toda la información necesaria para iniciar la revisión.

OFERTIVAX no será responsable por paquetes recibidos por terceros autorizados, familiares, vecinos, personal de recepción, vigilancia o personas presentes en la dirección indicada por el cliente.

Intentos de entrega

La empresa transportadora podrá realizar uno o más intentos de entrega, según sus políticas internas.

Si el cliente no se encuentra disponible, no atiende llamadas, proporciona datos incorrectos o no recoge el paquete cuando sea requerido, el pedido podrá ser devuelto, retenido o considerado como entrega fallida por la transportadora.

Costos de envío

Los costos de envío, cuando apliquen, serán informados durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En algunas promociones, OFERTIVAX podrá ofrecer envío gratuito. Esta condición dependerá de la oferta vigente al momento de la compra.

Responsabilidad del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información correcta y completa.

• Revisar cuidadosamente los datos antes de finalizar la compra.

• Estar atento a las actualizaciones del pedido.

• Responder comunicaciones relacionadas con la entrega, cuando sea necesario.

• Contactarnos en caso de cualquier problema con el envío.

Limitación de responsabilidad

OFERTIVAX no será responsable por retrasos o inconvenientes causados por situaciones externas fuera de nuestro control razonable, incluyendo fallas logísticas, procesos aduanales, errores de la transportadora, dirección incorrecta proporcionada por el cliente, fuerza mayor o eventos imprevistos.

Contacto

Para dudas, consultas o soporte relacionado con envíos y entregas, el cliente puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: ofertivax@gmail.com