Política de Reembolso

En OFERTIVAX queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Esta Política de Reembolso explica las condiciones para solicitar devoluciones, cambios, reembolsos o garantía de productos comprados en nuestra tienda.

Al realizar una compra en OFERTIVAX, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.

Plazo para solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que el producto cumpla con las condiciones descritas en esta política.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactarnos a través del correo:

ofertivax@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado en la compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotos o videos del producto, cuando corresponda.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en buen estado.

• No presentar señales de uso indebido.

• Conservar empaque, accesorios, manuales y piezas incluidas, cuando aplique.

• No presentar daños causados por mal uso, golpes, caídas, humedad, alteraciones o manipulación incorrecta.

• Haber sido comprado directamente en OFERTIVAX.

OFERTIVAX podrá solicitar fotos, videos u otra información adicional antes de aprobar la devolución.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el producto recibido presenta defecto de fabricación, daño visible o no corresponde al producto comprado, el cliente deberá contactarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Para revisar el caso, será necesario enviar:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fotos o videos del producto.

• Foto del empaque recibido, si aplica.

• Descripción clara del problema.

Después de revisar la solicitud, OFERTIVAX podrá ofrecer una de las siguientes soluciones, según corresponda:

• Cambio del producto.

• Reposición del producto.

• Reembolso parcial.

• Reembolso total.

• Otra solución acordada con el cliente.

Garantía por defectos de fabricación

Los productos vendidos por OFERTIVAX cuentan con garantía contra defectos de fabricación por un plazo de 90 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.

La garantía cubre fallas de funcionamiento o defectos de fabricación que no hayan sido causados por el cliente.

La garantía no cubre:

• Daños por mal uso.

• Golpes, caídas o accidentes.

• Daños por humedad, agua o exposición inadecuada.

• Desgaste natural del producto.

• Uso distinto al recomendado.

• Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.

• Daños causados por instalación incorrecta.

• Pérdida de accesorios después de la entrega.

Para solicitar garantía, el cliente deberá enviar evidencia en fotos o videos para que nuestro equipo pueda evaluar el caso.

Reembolsos aprobados

Cuando un reembolso sea aprobado, será procesado a través del mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.

El tiempo para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender del banco, entidad financiera, plataforma de pago o método utilizado al momento de la compra.

OFERTIVAX no controla los plazos internos de bancos o procesadores de pago.

Reembolso por pedido no recibido

Si el pedido no ha sido recibido dentro del plazo estimado de entrega informado en nuestra Política de Envío y Entrega, el cliente deberá contactarnos para revisar el estado logístico del pedido.

Antes de aprobar cualquier reembolso por pedido no recibido, OFERTIVAX podrá realizar una revisión con el proveedor logístico o transportadora correspondiente.

Si se confirma pérdida del paquete o imposibilidad de entrega por causas no atribuibles al cliente, OFERTIVAX podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reenvío del producto.

• Reembolso parcial.

• Reembolso total.

• Otra solución acordada con el cliente.

Costos de devolución

Cuando la devolución se deba a un error de OFERTIVAX, producto defectuoso, producto incorrecto o daño comprobado de origen, OFERTIVAX podrá cubrir o compensar los costos de devolución, según el caso.

Cuando la devolución sea solicitada por cambio de opinión, error del cliente al realizar la compra, dirección incorrecta, rechazo del pedido o motivo no relacionado con defecto del producto, los costos de envío de devolución podrán ser responsabilidad del cliente.

Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes de que sea procesado o enviado.

Si el pedido ya fue procesado o enviado, no será posible garantizar la cancelación inmediata. En ese caso, el cliente deberá esperar la recepción del producto y seguir el proceso de devolución correspondiente, si aplica.

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá escribir a:

ofertivax@gmail.com

Incluyendo:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado en la compra.

• Motivo de cancelación.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad o uso personal, algunos productos no podrán ser devueltos si han sido usados, abiertos, manipulados o dañados por el cliente, salvo que presenten defecto de fabricación comprobado.

Tampoco serán elegibles para devolución productos que:

• Hayan sido dañados por mal uso.

• No conserven sus accesorios principales.

• Presenten señales claras de uso indebido.

• Hayan sido modificados, reparados o manipulados por terceros.

• No hayan sido comprados directamente en OFERTIVAX.

Promociones, descuentos y ofertas

Los productos adquiridos en promoción, descuento u oferta especial podrán estar sujetos a condiciones específicas de devolución o reembolso, siempre que dichas condiciones hayan sido informadas al momento de la compra.

En caso de producto defectuoso o incorrecto, el cliente conservará su derecho a solicitar revisión conforme a esta política.

Cómo iniciar una solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución, cambio, reembolso o garantía, el cliente deberá contactarnos a través de:

**Correo electrónico: **ofertivax@gmail.com

El mensaje deberá incluir la mayor cantidad de información posible para facilitar la revisión del caso.

Nuestro equipo analizará la solicitud y responderá en un plazo razonable.

Contacto

Para dudas, solicitudes o aclaraciones relacionadas con esta Política de Reembolso, el cliente puede contactarnos a través de:

**Correo electrónico: **ofertivax@gmail.com